《行风热线》近期上线名单（附黄岛区交通银行、邮储银行上线问题答复）

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《行风热线》

近期上线预告

琅琊台管区

9月25号

隋秀坤

副主任

红石崖街道办事处

9月26号

孙艳秋

党工委副书记、办事处主任

滨海街道办事处

9月27号

殷连刚

党工委书记

隐珠街道办事处

9月28号

车明超

主任

「部门职能」

街道办事处/镇政府：

欢迎您针对镇街建设、经济发展、民生保障、物业管理、市容市貌、环境卫生、拆迁改造等工作参与节目；或者您在与镇街各部门各窗口打交道过程中有话要说有事儿要问，对工作效率、行风建设有意见建议都可以随时参与。

「播出时间」

周一至周五  8：00—9：00

「参与方式」

热线电话：86891515 / 86891616

微信公众账号：qdfm926

（为方便线下负责人与您联系，请在您的问题之后附上您的联系方式）

「近期上线部门问题答复」

东区交通银行

1、东区网点太少了。

联系人：江先生    联系方式： 185****0125

办理情况：营业网点的分布或增设，都需要经过银行系统以及监管部门的严格审核才可以批准。为了更好的做好客户的服务工作，我行在不同区域投放了大量自助设备，可以办理存、取款业务以及转帐业务，基本可以满足客户的业务需求。建议客户可以开通我行网银或者手机银行，可以办理其他业务。

2、想在东区自己的网店房里面放一个交行自动取款机，需要什么手续？

联系人：宋女士  联系方式：185****7117

办理情况： 我行自助设备的设置，需要经过相关部门对周边客户群、安全性等各方面考核后才能投放，另外还有对于租金、电费等具体事项进行沟通。我行会联系相关部门进行综合考核，对于符合条件的予以安放。我支行已与主管部门联系与客户沟通洽谈。

3、交通银行信用卡额度太低了什么时候能提一下，为什么只能提临时额度？

联系人：贾女士  联系方式：130****4779

办理情况：信用卡额度的审批由我行信用卡中心来设置。客户如果感觉额度不够使用，可以与我行信用卡中心客服沟通，客服电话：4008009888。（客户电话无法接通）

4、交通银行作为五大国有银行之一，最近被其他银行赶超，请问领导有什么想法？

联系人：微信留言

办理情况：我行作为五大国有银行之一，一直以来秉承拼搏进取、责任立业、创新超越的企业精神在为广大客户提供优质服务，我们会一直努力，不断创新、不断前进。

5、请问李行长，通过交行ATM的无卡存款能不能实现同行或者跨行转账？谢谢！

联系人：微信留言，联系方式：132****0977

办理情况：交行ATM可以通过无卡直接输入账号的方式存入现金，但他行账户不可以直接存入现金。但是可以通过存入交行借记卡中再转账的方式转至其他银行账户。建议您可以选择使用交行手机转账，手续费免费、到帐及时，方便又快捷。

6、就我个人感觉交通银行服务还是不错的，我很满意，比农业银行强百倍，另外长江路没有网点有点不方便。

联系人：微信留言，

办理情况：首先感谢这位客户对我们工作的肯定，我们会继续努力，为广大客户提供细致周到的服务。关于长江路没有营业网点，我行开发区支行距其相对较近，另外长江路已经布放我行多台ATM机，涉及主要商业场所，比如：佳世客、利群商场、家佳源、麦凯乐等，均有我行设备，建议您可以就近办理存取款业务。其他业务基本也可以通过我行网银、手机银行等办理。

7、你好我是今年一月份到交通银行买理财。也是给买成保险了。太平稳得赢b款两全保险。工作人员说。一年的。但是回家上网看是五年的。我又去找他。他说一年可以提出。请问是像他说的那样么？

联系人：微信留言，联系电话：155****7189

办理情况： 首先客户了解自己购买的产品为我行的银保产品，保险期为5年，可以提前支取也是这款产品的优势，不会造成任何资金损失，还有一部分的理财收益，这是大多数保险产品所无法比拟的。客户可以放心支取使用。

通过与客户沟通，客户表示满意。

8、去年在交行武夷山路支行办理的房贷业务，对提前还贷合同没有约定。业务人员只是口头说的两年后还款不收违约金。

联系人：李华，联系电话：136****6971

办理情况：是否收取提前还款违约金，这要根据当时办理个贷业务的具体时间来定，不同时期对于还款期多久才可以减免违约金是有不同要求的。客户可以与我行个贷部门取得联系，查询具体还款事宜。

9、听节目说银行卡还有不收费的，自己在老黄岛网点办了张人寿保险卡，这个收不收费？

联系人：黄女士，联系电话：132****0068

办理情况： 现客户所持银行借记卡，每家银行可以申请一张免收年费等费用。经与客户沟通，该客户所持借记卡为交行唯一的一张，该卡片是免年费的。另外，我行借记卡不收受小额账户管理费，客户大可放心使用。

通过与客户沟通，客户表示满意。

10、我想咨询一下，我有张交行的外币信用卡，在香港消费后，有一笔1万多的退款，直接退回了卡里，现在卡里的余额大于信用额度，想问这笔钱收不收管理费，在国内能不能取出。

联系人：蕾蕾 ，联系电话：186****0093

办理情况：对于该客户在香港消费资金进、出账情况，我行营业厅无法查询。建议客户可以直接与我行信用卡中心取得联系，客户服务电话：4008009888，详细咨询取款事宜。如果可以取款，直接与我行营业厅取得联系后，办理取款手续即可。

11、交行怎么办理黑卡

联系人：年华（微信留言）

办理情况：该客户所说的黑卡，为我行的高端客户卡-沃德卡。申办条件为：季度日均资产达到50万元。所说的资产，不仅仅包括现金，客户名下：基金、保险、理财产品等均可以计入资产统计，另外为我行个贷客户贷款资金100万以上的也可。持有该卡除拥有我行专属客户经理服务，享受专属理财产品，还有其他许多专属服务。建议客户到营业网点详细咨询，也欢迎这位客户成为我行贵宾客户。

12、怎么听说社保卡还有个免费升级，什么情况？

联系人：薛先生，联系电话：135****7826

办理情况：我市新版社保卡的推进工作开展已经有很长一段时间了。随着持有客户的普及，根据青岛市社保局的要求，自2017年以来旧版社保卡将逐渐停止使用。新版社保卡为银行卡与社保卡功能兼具的一种卡片。客户本人持身份证可以到交行、中行、农行、建行等9家银行免费申请办理。我行各营业网点均可以办理。

通过与客户沟通，客户表示满意。

13、在交通银行自己缴纳社保，想把社保挂靠在公司里，想问一下如何办理。

联系人：马先生，联系电话：152****8337

办理情况：经过与客户联系，现客户参保类型为：自谋职业者参保。如果准备上班就业，需转为由单位缴纳社保的方式，需要先到社保局办理自谋职业者停保，后由单位再到社保局重新作单位人员投保。具体手续可以咨询社保局客服：12333。

通过与客户沟通，客户表示满意。

区邮储银行

1、香江路邮储银行三个ATM机器坏了两个了，另外一个不识别IC存储卡，取钱失败。

顾女士  186****6818

办理情况：香江路邮储银行入口处一台存取款一体机损坏，经厂家多次维修无法修复，支行前期立项更换，施工队也前往现场勘察过多次，但因机器布放处墙体为玻璃制品，拆卸存在较大隐患，故此耽搁，为此支行要求施工队出具具体方案入场施工，为解决自助机具不足的问题，支行拟将西侧两台取款机其中一台更换为存取款一体机，现正在施工，预计本周投入正式运营。入口处取款机不识别IC存储卡问题，经厂家检测能够识别，不排除客户使用时设备突发故障。

2、似水流年

现在好多银行 开通和提取公积金业务，邮储银行什么时候开通和提取公积业务？

办理情况：开通公积金业务并不是我行单方面可以决定的。和哪家银行合作是由青岛市公积金中心选择的。至于什么时候能开通此业务需要上级行进一步和青岛市公积金管理中心商谈。

3、Smile超

我有两个问题，1很多年前在邮储办理的一折一卡，现在卡找不到了，想要挂失销户，但银行说这种卡现在已经没有了，不能补卡。2为什么邮储挂失有10元费用，别的银行就是免费的，比如建行。银行业这种收费不是统一的么？

办理情况：1、）以前的卡都是单磁条卡，安全性低。应上级要求，目前我行统一发放的是磁条芯片复合卡。以前的单磁条卡，目前只能强制销户，但是不能补卡。

2、）每一个银行的收费制度都是各自银行决定的，并在网点进行公示的。并不是除了邮储银行以外的银行都免收挂失费，就好像别的银行都有卡年费而我们邮储银行没有年费。

4、芥子纳须弥&方瀛纹绣BTT

咨询一下邮储开发区支行负责人，咱们邮储的利润，主要是来自存贷差嘛？

办理情况：对，我行的主要利润也是来自存贷利差。

5、我是公司账户，为什每个月要收取管理费，转账收入手续费，以及每年U盾还要收入年费

李先生 188****8567

一、邮储银行收费是依据物价局颁发的政府指导价及银行业协会和总行相关规定，本网点严格遵循以上收费标准，不存在在政府规定之外收取任何不合理费用的情况。

我们就客户提出的费用收取疑惑做一下解答：

（1）客户提出的有时几元、有时几角钱的管理费用，实为客户交易过程中收取的短信通知费用，不是账户管理费用，我行也从不收取任何账户管理费用；根据我行业务收费标准的要求，短信费用是每条1角，包月20月，包年150元。

（2）客户提出的他行的跨行手续费不收取情况，我行对普通公司业务客户是按交易笔数收取跨行手续费的，标准如下：每笔1万元以下收取5元，1-10万元收取10元，10-50万元收取15元，50-100万元收取20元，单笔100万元以上收取交易金额的0.002%最高200元。

（3）优盾费用，我行是按照160元/年/证书的标准收取管理费用，ukey按照58元收取工本费用。

以上我行收取的费用均按照物价局颁发的政府指导价及银行业协会和总行相关规定收取，不存在在规定之外收取任何不合规的费用的情况。

二、根据我行业务制度及相关费用收取的通知要求，在我行公司客户实行优惠减免有以下几种情况：

1国家机关（部委）、各级政府部门、行政事业单位；2.财政统筹拨款的科研院所、公立医院、公立学校；3.各级部队、武警单位；4.全部账户存款总额的时点余额超过200万元（含200万元）或申请优惠之日前30天日均余额超过100万元（含100万元）的客户；5.注册资本100万元以上（含100万元）的企业；6.同时在我行办理 2 种以上（含 2 种）公司业务产品的客户（此处公司业务产品指存款及结算、代收付、现金管理、票据业务、公司贷款、贸易融资、小企业贷款、投资银行、公司理财、贵金属投资十类）

反映公司费用收取存在疑惑的客户，经查询相关开户资料注册资金情况及近期业务流水情况，均不符合以上6条减免优惠条件中的任意一条，因此客户在业务办理时系统会自动扣减相关费用。若客户一旦符合以上任意一条优惠条件，经客户申请，均可以予以减免相关费用。

三、我们还查询了同业银行相关公司费用收费标准：根据各行业务制度不同，相同的业务费用，有的减免有的收取，即使收取也在政府指导价框架内。根据各个银行相关制度要求及实际情况的不同，各家银行的收费情况也不尽相同，不能以某个银行的收费标准或依据去衡量其他银行的收费标准。根据各行收费标准差异，每个银行收费情况也是不一样的。

四、再次感谢李先生对收费标准提出的疑问，我行将严格根据政府指导价及银行业协会和总行相关规定，坚决杜绝不合理收费情况，请社会予以监督。同时后续期望李先生其他相关业务也在我行办理（即增加办理业务的产品种类）及存款日均进一步提升，一旦满足减免的要求，第一时间通知客户办理，减免相关费用。

6、steven

为什么办理外汇业务就一个营业厅？像别的城市都很多

办理情况：邮储银行自营网点在开发区共有四处网点，三处可以办理个人外汇业务。具体位置在：开发区薛家岛泽润金融广场对面营业部、长江路支行在香江路联通大厦一楼、辛安支行在黄河中路辛安街道办事处附近。公司外汇业务暂时只有长江路支行一处网点办理。

7、8.28在香江路自动提款机捡到个钱包，放在银行前台了，前台工作人员当着我的面翻了翻钱包就留下了，也没留个我的电话，失物能归还失主吗

办理情况： 失物已经归还失主。并且网点已做好登记。

8、闺女30多岁单身，工资一万多，为什么听说不能贷款买房？真的假的？

办理情况：有可能是限购限贷政策导致，有可能是个人征信导致，目前不了解其具体情况因此无法判断真正的原因。（在我市符合限购政策均有购买资格，又符合银行贷款条件就可以贷款买房了。我市限购政策如下：在市区范围（市南区、市北区、李沧区、崂山区、黄岛区、城阳区，包括高新区，下同）内，能够提供从购房申请之日起前2年内、在本市（六区四市，下同）连续缴纳12个月及以上个人所得税纳税证明或社会保险缴纳证明的非本市户籍居民家庭（家庭成员均不拥有本市户籍，下同），限购1套住房（含新建商品住房和二手住房，下同）；对在市区范围已拥有1套及以上住房的非本市户籍居民家庭，或无法提供从购房申请之日起前2年内、在本市连续缴纳12个月及以上个人所得税纳税证明或社会保险缴纳证明的非本市户籍居民家庭，暂不得购买住房。补交、补办个人所得税纳税证明或社会保险缴纳证明的不予认可。）

10、外地户口第二套房全款能买吗？

联系人：小农民

办理情况：我市限购政策如下：在市区范围（市南区、市北区、李沧区、崂山区、黄岛区、城阳区，包括高新区，下同）内，能够提供从购房申请之日起前2年内、在本市（六区四市，下同）连续缴纳12个月及以上个人所得税纳税证明或社会保险缴纳证明的非本市户籍居民家庭（家庭成员均不拥有本市户籍，下同），限购1套住房（含新建商品住房和二手住房，下同）；对在市区范围已拥有1套及以上住房的非本市户籍居民家庭，或无法提供从购房申请之日起前2年内、在本市连续缴纳12个月及以上个人所得税纳税证明或社会保险缴纳证明的非本市户籍居民家庭，暂不得购买住房。补交、补办个人所得税纳税证明或社会保险缴纳证明的不予认可。

该客户受限购影响，暂时不能买第二套。

11、你好想咨询一下，买二手房过户需要有个两年期限是什么意思。联系人：启荣

办理情况：根据我市国土资源和房产管理局规定，在本市范围内购买的新建商品住房和二手住房，需取得《不动产权证书》满2年方可上市交易，自2017年3月31日实施。

12、我是外地人，买第三套什么时候可以买

我市限购政策如下：在市区范围（市南区、市北区、李沧区、崂山区、黄岛区、城阳区，包括高新区，下同）内，能够提供从购房申请之日起前2年内、在本市（六区四市，下同）连续缴纳12个月及以上个人所得税纳税证明或社会保险缴纳证明的非本市户籍居民家庭（家庭成员均不拥有本市户籍，下同），限购1套住房（含新建商品住房和二手住房，下同）；对在市区范围已拥有1套及以上住房的非本市户籍居民家庭，或无法提供从购房申请之日起前2年内、在本市连续缴纳12个月及以上个人所得税纳税证明或社会保险缴纳证明的非本市户籍居民家庭，暂不得购买住房。补交、补办个人所得税纳税证明或社会保险缴纳证明的不予认可。

该客户受限购政策影响，暂时不能购买住房，需等待新条令出台。

13、邮储银行周六周日开门吗？以前薛家岛那个周六开门，现在怎么不开了呢

陈明186****9799

办理情况：我们邮储银行开发区共有4个自营网点。目前薛家岛网点和辛安网点是周六周天不营业。武夷山路支行（海都大酒店一楼）周天营业，长江路支行（香江路网点）周六营业。今年11.1号以后营业时间将作调整，我行会及时公示营业时间信息。

21、我之前在邮储银行做过商业贷款，还是比较认可邮储银行的，但是感觉邮储银行的企业贷款还是比较单一，请问邮储银行现在有什么好的企业贷款产品

办理情况：企业贷款有小企业快捷贷，最高500万元，期限5年，额度循环，手续简便，放款快捷。小企业流动资金贷款，最高3000万元。期限5年，额度充足，循环使用，手续简便。个人经营性贷款最高1000万元，期限5年，额度循环，手续简便，随借随还。为企业及个人节省每一份财务成本。

14、行长你好 我在邮储银行办存储业务 工作人员推荐办理了国华泰山5号年金保险  办保险的工作人员是邮储的正式员工吗？ 口头的承诺会兑现吗 总感觉不踏实

责任单位：邮储银行   贾莉莉  152****5956

办理情况：与哪家保险公司合作都是由总行总对总的方式签订合作协议的，国华保险公司是我行合作的保险公司之一，这款产品是我行的代理保险产品，现金价值打印在合同中，并不是只有口头承诺，客户可以完全放心。

15、蓝猫

邮储、信用社、青岛银行等银行理财那种非保本浮动收益的都比工农中建高，请问你们为什么高？是投资方向不同还是你们的是风险等级高？另外我在国有银行问时他们说他们的理财资金都上收到总行统一运作，请问你们是到哪一级？国有银行都上收到北京总行

办理情况： 我们银行的理财产品根据期限、类型等的不同，收益也各有不同，故不能单纯的说我们的收益比工农中建高。我们理财的投资方向在理财产品说明书中都有明确说明，目前我行销售的非保本浮动收益的理财都是稳健性，PR2级，投资方向主要是以下符合监管要求的各类资产：一是债券、存款等高流动性资产，包括但不限于各类债券、存款、存单、证券投资基金、质押式回购等货币市场交易工具；二是理财直接融资工具等标准化债权投资工具；三是债权类资产，包括但不限于债权融资类信托计划、北京金融资产交易所委托债权等；四是权益类资产，包括但不限于优先股、结构化证券投资优先级信托、其他股权类信托计划等；五是其他资产或者资产组合，包括但不限于证券公司集合资产管理计划或定向资产管理计划、基金管理公司特定客户资产管理计划、保险资产管理公司投资计划等。最后，邮储银行总部在北京，我们的理财也是总行在统一运作。

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表扬，原薛家岛信贷部安经理，13年买房子的时候他给办理的，态度很好，事后有什么事咨询他都热心解答！所以在这给表扬一下！

办理情况：感谢您的认可。我行将再接再厉，更好的服务客户。

17、我想问一下，我买了一套房子但是是两个房产证，没有贷款，我还想再买一套房子本地户口，限购吗？贷款利率会有不同吗？

办理情况：该客户为本地户口，可以购买二套住房，并不受限购政策影响。贷款利率各个银行差异很大，而且随时浮动变化，我行现行首套和二套利率相同为基准上浮15%

18、（西区）去年贷款买了一套新房，本地户口，什么时候能贷款买第二套？

联系人：李先生    联系方式： 158****7702

办理情况：本地户口现可购买第二套房。

19、外地户口第二套房全款能买吗？

联系人：小农民 联系方式：

办理情况：根据人民银行要求，现外地户口二套不能购买。

20、你好想咨询一下，买二手房过户需要有个两年期限是什么意思

联系人：启荣  联系方式：

办理情况：根据人民银行要求，房屋购买后距登记日期未满两年的不能买卖。

21、 我是外地人，买第三套什么时候可以买

联系人：青岛宁宇货柜（销售集装箱，改装）   联系方式：

办理情况：外地户口何时能购买第三套房具体事项请等人民银行通知。

22、 买房问题 1.我是胶南的 2..我之前对象自己名字下面有套住宅房 3.我们双方名下有一套商业房 4.现在我们今年7月已经离婚 我的问题是：我现在买房属于2套房吗？ 贷款有限制吗？本地户口

联系人：天马流星  联系方式：

办理情况：如何界定是否为二套房是根据房管中心开具的购房套数证明为准，本地户口二套房贷款可在我行办理贷款。

23、我想问一下，我买了一套房子但是是两个房产证，没有贷款，我还想再买一套房子本地户口，限购吗？贷款利率会有不同吗

联系人：A 唐老鸭 Australia     联系方式：

办理情况：根据人民银行要求，本地户口可购买二套房，我行二套房贷款利率在人民银行基准利率基础上上浮20%。

24、我之前在邮储银行做过商业贷款，还是比较认可邮储银行的，但是感觉邮储银行的企业贷款还是比较单一，请问邮储银行现在有什么好的企业贷款产品

联系人：陈明    联系方式：186****9799

办理情况：目前我行推出的小微企业贷款，是以企业或个人名下的土地和厂房办理的贷款。还有税贷通业务，发票贷业务。

25、Smile超 ：我有两个问题，1很多年前在邮储办理的一折一卡，现在卡找不到了，想要挂失销户，但银行说这种卡现在已经没有了，不能补卡。2为什么邮储挂失有10元费用，别的银行就是免费的，比如建行。银行业这种收费不是统一的么？

办理情况：对于第一个问题，卡折合一户的业务已经暂停，卡找不到要销户的话，可以选择挂失卡撤销凭证，挂失存折然后进行挂失销户，是不需要补卡的。对于第二个问题，邮储挂失分为两种，密码挂失和凭证挂失。密码挂失免费，凭证挂失10元，后续补卡免费。通过了解其它银行挂失费用，中行挂失10元，后续补卡工本费10元；工行挂失10元，后续工本费5元，农行挂失10元，后续补卡工本费10元；对于建行，挂失免费，后续处理10元在卡里扣除。各大银行包括邮储银行针对贵宾客户是免费的。我们的收费标准是严格按照国家政策规定进行。

26、steven

为什么办理外汇业务就一个营业厅？像别的城市都很多

办理情况：在西区，办理外汇业务得网点暂时就黄岛区支行营业部一个网点。外汇网点的开办需要经过银监会审批，其它网点暂无办理该项业务的资质。每个城市有不同的经济特点，因而外汇网点得的设置也会有所差异。

27、蓝猫

邮储、信用社、青岛银行等银行理财那种非保本浮动收益的都比工农中建高，请问你们为什么高？是投资方向不同还是你们的是风险等级高？另外我在国有银行问时他们说他们的理财资金都上收到总行统一运作，请问你们是到哪一级？国有银行都上收到北京总行

办理情况：邮储的非保本浮动收益理财收益是和中农工建相差不多，并没有比他们高出很多。我行的理财产品均由总行统一运作，财富系列的风险等级为PR2低风险，在为客户购买时，均会为客户做风险测评，为客户推荐合适的产品。

28、行长你好 我在邮储银行办存储业务 工作人员推荐办理了国华泰山5号年金保险  办保险的工作人员是邮储的正式员工吗？ 口头的承诺会兑现吗 总感觉不踏实

冯学根159****3709

办理情况：通过电话沟通，了解到冯先生是在大卢家滩营业所购买的国华泰山5号年金保险，经过对相关部门了解，推荐保险确为邮政局工作人员，并同冯先生讲解国华泰山5号产品的信息，客户表示了解并安心。